Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días para la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza. Esto significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Las condiciones del derecho de desistimiento para los demás países dependerán de las obligaciones legales vigentes en el país de entrega.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en: ecomstore.mb@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 1 Allée des Lilas, 93270 Sevran, Francia.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado previamente su devolución.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactarnos en: ecomstore.mb@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos —por ejemplo, alimentos, flores o plantas—, los productos hechos a medida —como pedidos especiales o artículos personalizados— y los productos de cuidado personal —como productos de belleza—. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como se ha indicado anteriormente, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y mostrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contacta con nosotros en: ecomstore.mb@gmail.com.